De woorden testimonial en review worden vaak door elkaar gebruikt. Op de ene website zie je een menuknop Testimonials, op de andere Reviews. Toch is er wel degelijk een verschil. Dat verschil begrijpen helpt je om bewuster te kiezen wat je op je eigen website laat zien en hoe je vertrouwen opbouwt bij nieuwe klanten.
Wat hebben testimonials en reviews gemeen?
Zowel een testimonial als een review is een beoordeling door een klant. Ze zijn online zichtbaar, geven een indruk van eerdere ervaringen en dragen bij aan jouw reputatie. Voor potentiële klanten is dit waardevolle informatie, omdat ze zien hoe anderen jouw diensten of producten hebben ervaren.
Wat is een review?
Een review is een onafhankelijke beoordeling die zowel positief als negatief kan zijn. Klanten kunnen die achterlaten op platforms als Google, Facebook of Trustpilot. Het bedrijf zelf heeft daar geen directe invloed op: je kunt reviews niet verwijderen of aanpassen. Dat maakt ze geloofwaardig en transparant.
Een negatieve review hoeft niet altijd slecht uit te pakken. Door publiekelijk te reageren en een oplossing aan te bieden, laat je zien dat je verantwoordelijkheid neemt. Voor buitenstaanders kan dat juist vertrouwen wekken. Reviews zijn dus rauw, eerlijk en vaak blijvend zichtbaar.
Wat is een testimonial?
Een testimonial is een ervaring die jij actief aan een klant vraagt. Het gaat altijd om een positieve terugkoppeling, vaak in de vorm van een kort verhaal of citaat dat je op je eigen website plaatst. Denk aan opmerkingen over jouw manier van werken, de snelheid van leveren of de persoonlijke begeleiding.
Omdat testimonials zorgvuldig worden geselecteerd, geven ze vooral een versterkend beeld: ze laten zien wat klanten waarderen en hoe het is om met jou samen te werken. Ze zijn daarmee een krachtig middel om vertrouwen te wekken bij nieuwe bezoekers.
Wanneer kies je voor testimonials en wanneer voor reviews?
Beide vormen versterken elkaar, maar ze hebben verschillende functies in je communicatie.
Testimonials zijn het meest geschikt:
-
op je eigen website, waar je de ervaring van klanten wilt koppelen aan je diensten of aanpak;
-
wanneer je nieuwe bezoekers snel een positief en persoonlijk beeld wilt geven van samenwerken met jou;
-
als je specifieke kwaliteiten (bijvoorbeeld: persoonlijke begeleiding, snelheid of creativiteit) wilt uitlichten.
Reviews komen beter tot hun recht:
-
op externe platformen zoals Google, waar onafhankelijkheid en geloofwaardigheid centraal staan;
-
wanneer je transparantie wilt tonen en laat zien dat je ook openstaat voor feedback;
-
in sectoren waar betrouwbaarheid extra belangrijk is (denk bijvoorbeeld aan webshops).
Kort gezegd: een testimonial overtuigt met een verhaal, een review overtuigt met onafhankelijkheid. Zet je ze slim samen in, dan bouw je zowel emotioneel vertrouwen als rationele geloofwaardigheid op.