Wat is het?
Empathy engineering combineert AI met klassiek klantonderzoek. Je voedt een taalmodel (zoals ChatGPT) met echte data over je doelgroep en laat het vervolgens doen alsof het jouw klant is.
Zo kun je ideeën, teksten en zelfs prijzen testen. Nog vóórdat je een euro aan campagnes uitgeeft.
Waarom het werkt
Grote taalmodellen zijn verrassend goede persoonlijkheidssimulators. Ze pikken moeiteloos een rol op en blijven daar consistent in.
Geef ze genoeg input (demografie, waarden, koopgedrag, frustraties) en ze reageren alsof je tegenover een échte klant zit.
Aan de slag in vijf stappen
- Verzamel echte klantdata
Denk aan leeftijd, functie, waarden, favoriete kanalen, doelen, pijnpunten. Hoe concreter, hoe beter. - Bouw een AI-persona
“Maak een profiel voor een 35-jarige marketingmanager die worstelt met [pijnpunt] en dromen heeft over [doel].” - Laat de AI in die huid kruipen
Vraag: “Beantwoord mijn vragen alsof jij deze marketingmanager bent. Gebruik haar taal en manier van denken.” - Map de klantreis
Laat je AI-klant vertellen wat hij/zij voelt en bedenkt in elke fase: bewustwording → onderzoek → vergelijken → aankoop → aftercare. - Test je materiaal
Leg productteksten, prijzen of features voor en vraag om eerlijke reacties en bezwaren.
Praktische voorbeelden
- Marketeer
Laat je AI-klant je campagne beoordelen: “Hoe overtuigend is deze advertentie, van 1–7?” - Productmanager
Vraag: “Welke functie zou je missen als je dit product gebruikt?” - Contentmaker
Test tone-of-voice: “Voelt deze blogpost inspirerend of te technisch?”
Tips voor beter resultaat
- Baseer op feiten –> Geen vage aannames: gebruik echte klantinterviews of analytics.
- Varieer persona’s –> Maak meerdere profielen om verschillende segmenten te dekken.
- Blijf menselijk –> AI is een hulpmiddel, geen vervanging voor echt klantgesprek.
- Check de output –> AI kan hallucineren. Verifieer altijd met real-world data.
Waarom jij dit wilt proberen
Empathy engineering bespaart tijd en geld, geeft je directe feedback en helpt je producten of campagnes beter af te stemmen op wat klanten écht belangrijk vinden.
Het mooiste: je kunt morgen beginnen – gewoon met de data die je al hebt en een AI-tool naar keuze.
Laat AI even jouw klant spelen. Je krijgt inzichten die normaal weken en duizenden euro’s kosten, maar nu binnen een middag op tafel liggen. Dat is pas marktonderzoek met empathie.