Bij Blauwe Nacht willen we dat je precies weet waar je aan toe bent. Deze algemene voorwaarden leggen uit hoe onze offertes werken, wat onze verantwoordelijkheden zijn bij het uitvoeren van diensten, hoe betalingen verlopen en wat de rechten en plichten van beide partijen zijn. Ons doel is om een betrouwbare en transparante samenwerking te hebben waarin iedereen zich prettig voelt.
Of het nu gaat om webdesign, hosting, domeinregistratie of andere diensten, we zorgen ervoor dat alles soepel en professioneel verloopt. We houden van open communicatie en staan altijd klaar om je te helpen met vragen, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
We moedigen open communicatie en samenwerking aan en streven ernaar om eventuele geschillen altijd samen op te lossen. We geloven in het opbouwen van waardevolle klantenrelaties over langere periode, we groeien graag met je mee. Heb je ergens vragen over of wil je meer uitleg? Laat het ons weten – we helpen je graag verder!
Algemene voorwaarden Blauwe Nacht
Versie: September 2024
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten die voortvloeien uit de diensten van Blauwe Nacht, gevestigd te Almere, Kamer van Koophandel 63302349, en haar wederpartijen (“Opdrachtgever”). Bepalingen of voorwaarden gesteld door de opdrachtgever die afwijken van of niet voorkomen in deze algemene voorwaarden, zijn voor Blauwe Nacht alleen bindend indien en voor zover dat uitdrukkelijk schriftelijk is aanvaard.
Definities
Blauwe Nacht: Blauwe Nacht, gevestigd te Almere, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63302349. Blauwe Nacht biedt diverse digitale diensten aan, waaronder webdesign, webdevelopment, grafische vormgeving, hosting, domeinregistratie en domeinverhandeling.
Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Blauwe Nacht en met wie Blauwe Nacht een overeenkomst heeft gesloten. De opdrachtgever kan zowel een consument zijn als een professionele klant (zoals bedrijven en organisaties).
Diensten: Alle diensten die door Blauwe Nacht worden aangeboden, verdeeld over verschillende categorieën:
Webdesign & -development: De diensten van Blauwe Nacht die bestaan uit het ontwerpen en ontwikkelen van functionele en esthetisch aantrekkelijke websites, inclusief de technische bouw, front-end en back-end ontwikkeling, responsief design, en integratie met verschillende systemen en platforms. Dit omvat ook het ontwerp en de implementatie van gebruikersinterfaces (UI) en gebruikerservaringen (UX).
Grafische vormgeving: De dienst van Blauwe Nacht die zich richt op het creëren van visuele communicatiemiddelen, zoals logo’s, brochures, banners, illustraties, en ander marketingmateriaal. Dit omvat zowel digitale als fysieke ontwerpen die passen binnen de huisstijl en branding van de opdrachtgever.
Consultancy: De adviesdiensten van Blauwe Nacht, die bestaan uit strategisch advies over webdesign, webdevelopment, digitale marketing, SEO, CRO, contentstrategieën, sociale media, en andere aanverwante onderwerpen. Deze diensten zijn gericht op het verbeteren van de online aanwezigheid en prestaties van de opdrachtgever.
Hosting: De dienst waarbij Blauwe Nacht serverruimte en infrastructuur biedt om websites en applicaties van de opdrachtgever operationeel te houden. Hosting omvat serverbeheer, databeveiliging, back-ups, uptime monitoring, en technische ondersteuning. Onder deze dienst valt ook het beheer van domeinen en beveiligingsfuncties zoals SSL-certificaten.
Domeinregistratie: De dienst waarbij Blauwe Nacht namens de opdrachtgever domeinnamen registreert bij een erkende registrerende instantie, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) voor .nl-domeinnamen. Blauwe Nacht biedt ondersteuning bij het kiezen, registreren, verlengen, en beheren van domeinnamen. Alle kosten voor domeinregistratie worden vooraf aan de opdrachtgever doorberekend.
Domeinverhandeling: De dienst waarbij Blauwe Nacht bemiddelt bij het kopen, verkopen, of overdragen van geregistreerde domeinnamen. Dit gebeurt via het platform ‘DomeinTrade.nl’ of andere door Blauwe Nacht aangewezen kanalen. Blauwe Nacht biedt zowel eigen domeinen als die van klanten te koop aan en faciliteert de onderhandelingen en overdracht van eigendomsrechten, conform de geldende regels van domeinregistrerende instanties.
Artikel 1 - Offerte en aanvaarding
Hoe offertes worden opgesteld en wanneer deze als aanvaard worden beschouwd.
1.1. Opstellen van offertes: Blauwe Nacht stelt een offerte op waarin zij aangeeft welke werkzaamheden (“de Diensten”) Blauwe Nacht aanbiedt te verrichten, wat bij de Diensten inbegrepen is en welk bedrag daarvoor verschuldigd zal zijn. Uitsluitend de in de offerte aangegeven omschrijving van de Diensten is bindend.
1.2. Omschrijving van de diensten: In het algemeen omvatten de Diensten onder Werken het ontwerpen en ontwikkelen van websites, huisstijlen, lay-out, teksten, ontwerpen, foto’s, films, geluidsopnamen, afbeeldingen, logo’s, en al hetgeen samenhangt met de grafische ontwikkeling hiervan. Onder Consultancy valt advies over webdesign, -development en digitale marketing. Websitebeheerdiensten omvatten onderhoud en monitoring van websites. Overige Diensten omvatten audits, domeinregistratie, domeinverhandeling, en andere gerelateerde diensten.
1.3. Geldigheid van offertes: Een offerte is geheel vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na verzending, tenzij anders aangegeven in de offerte. Blauwe Nacht kan nimmer verplicht worden een aanvaarding na deze periode aan te nemen, maar indien Blauwe Nacht daartoe overgaat, is de offerte alsnog aanvaard.
1.4. Totstandkoming van de overeenkomst: De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de mededeling inhoudende aanvaarding van de offerte door de opdrachtgever wordt ontvangen door Blauwe Nacht. Deze mededeling kan per e-mail worden gedaan.
1.5. Impliciete aanvaarding: Indien de opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de offerte, maar er desondanks mee instemt, of die indruk wekt, dat Blauwe Nacht werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, dan wordt de offerte als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer de opdrachtgever Blauwe Nacht verzoekt bepaalde werkzaamheden te verrichten zonder een formele offerte af te wachten.
1.6. Wijzigingen in diensten: Het wijzigen van de Diensten is alleen mogelijk met instemming van beide partijen, behoudens voor zover elders in deze voorwaarden anders is bepaald. Blauwe Nacht zal verzocht meerwerk tegen het gebruikelijke uurtarief verrichten. Vooraf zal worden aangegeven dat sprake is van meerwerk.
Artikel 2 - Uitvoering van de diensten
Hoe de diensten door Blauwe Nacht worden uitgevoerd en welke verantwoordelijkheden de opdrachtgever heeft.
2.1. Uitvoering conform offerte: Nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, zullen de Diensten zo spoedig mogelijk door Blauwe Nacht uitgevoerd worden conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van de opdrachtgever.
2.2. Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever: De opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs wenselijk en nodig is om een juiste en tijdige uitvoering van de Diensten mogelijk te maken. In het bijzonder draagt de opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Blauwe Nacht aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Diensten, tijdig aan Blauwe Nacht worden verstrekt.
2.3. Toegang tot diensten en accounts: De opdrachtgever zal Blauwe Nacht toegang geven tot alle plaatsen, diensten, en accounts onder haar beheer (zoals webhostingaccounts) die Blauwe Nacht redelijkerwijs nodig heeft om de Diensten te leveren. In bijzondere gevallen kan worden afgesproken dat de opdrachtgever zelf de benodigde data plaatst of aanpassingen doorvoert aan deze diensten of accounts.
2.4. Inzet van derden: Blauwe Nacht garandeert dat de Diensten zorgvuldig, degelijk, en zo goed mogelijk worden uitgevoerd. Indien een goede uitvoering van de Diensten dit vereist, heeft Blauwe Nacht het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Blauwe Nacht blijft daarbij verantwoordelijk tegenover de opdrachtgever.
Artikel 3 - Duur en opzegging
Bepalingen over de duur van de overeenkomst en hoe deze kan worden opgezegd.
3.1. Duur van de overeenkomst: Deze overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn nodig voor de levering van de Diensten. De overeenkomst kan tussentijds slechts worden opgezegd zoals in deze algemene voorwaarden bepaald, of met goedvinden van beide partijen.
3.2. Tussentijdse opzegging door opdrachtgever: De opdrachtgever kan een dienst strekkende tot het ontwikkelen of aanpassen van Werken tussentijds opzeggen tegen betaling van een afkoopsom gelijk aan de gemaakte uren tegen het binnen Blauwe Nacht geldende uurtarief.
3.3. Diensten van onbepaalde tijd: Indien bepaalde Diensten naar hun strekking voor onbepaalde tijd geleverd worden (zoals onderhoud), wordt de overeenkomst voor deze Diensten geacht te zijn aangegaan voor perioden van steeds één maand. Beide partijen kunnen de overeenkomst steeds tegen het einde van deze periode schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
3.4. Beëindiging en verwijdering van gegevens: Bij opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook, is Blauwe Nacht gerechtigd om per direct na de datum waarop de overeenkomst afloopt, alle opgeslagen gegevens te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van de opdrachtgever op te heffen. Blauwe Nacht is niet verplicht in dat geval de opdrachtgever een kopie van deze gegevens te verschaffen.
Artikel 4 - Prijzen en betaling
Informatie over prijzen, betalingstermijnen, automatische incasso, en factureringsvoorwaarden.
4.1. Prijzen in euro’s: Alle prijzen zijn in euro’s, tenzij anders overeengekomen met de opdrachtgever. De factuur dient maandelijks vooraf voldaan te worden, tenzij anders overeengekomen.
4.2. Betaling in termijnen: Voor een Werk (of fase of onderdeel daarvan) wordt een vaste prijs overeengekomen. Betaling geschiedt in drie termijnen:
4.3. Elektronische facturen: Blauwe Nacht zal voor de door de opdrachtgever verschuldigde bedragen een elektronische factuur sturen. De betalingstermijn van facturen is 14 dagen na de datum van de factuur, tenzij een langere betalingstermijn is aangegeven.
4.4. Automatische incasso: Voor terugkerende betalingen, zoals voor domeinregistratie, hosting, en onderhoud/monitoring, kan de opdrachtgever kiezen voor automatische incasso. Automatische incasso is niet verplicht en vereist uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever. Indien automatische incasso is overeengekomen, zal Blauwe Nacht de betalingen op de overeengekomen data automatisch afschrijven van het opgegeven bankrekeningnummer van de opdrachtgever.
4.5. Herroeping van automatische incasso: De opdrachtgever heeft het recht om de toestemming voor automatische incasso te allen tijde in te trekken. Dit kan door ten minste veertien (14) dagen voor de volgende geplande incasso schriftelijk of per e-mail aan Blauwe Nacht te melden. Na herroeping van de automatische incasso blijft de opdrachtgever verplicht om alle verschuldigde bedragen tijdig te voldoen via een alternatieve betalingsmethode.
4.6. Kosten voor mislukte betalingen: Indien een automatische incasso mislukt vanwege onvoldoende saldo, onjuiste bankgegevens of een door de opdrachtgever gestarte herroeping zonder kennisgeving zoals vereist in clausule 4.5, behoudt Blauwe Nacht zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen €2,50 per mislukte incasso en €7,50 per stornering om de administratieve verwerking te dekken.
4.7. Herhaalde mislukte betalingen: In het geval van herhaalde mislukte betalingen (meer dan twee keer binnen een periode van zes maanden), behoudt Blauwe Nacht zich het recht voor om de automatische incasso te annuleren en over te schakelen naar een alternatieve betalingsregeling. Blauwe Nacht kan daarbij een voorafbetaling eisen voor toekomstige diensten.
4.8. Opschorting van diensten: Blauwe Nacht behoudt zich het recht voor om de levering van alle diensten, inclusief hosting, onderhoud en ondersteuning, op te schorten totdat de volledige betaling, inclusief eventuele extra kosten voor mislukte incasso’s, is ontvangen. De opdrachtgever blijft in dat geval verplicht om alle verschuldigde betalingen te voldoen.
4.9. Procedure bij betalingsproblemen: Indien de opdrachtgever problemen ondervindt met de betaling, wordt deze verzocht om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Blauwe Nacht om een betalingsregeling of oplossing overeen te komen. Dit kan verdere kosten of opschorting van diensten helpen voorkomen.
4.10. Huidig uurtarief: In dit document wordt verwezen naar ons huidige uurtarief. Dit tarief wordt gedefinieerd als ons uurtarief dat geldt op het moment dat een dienst wordt aangevraagd, niet op het moment dat een overeenkomst wordt ondertekend of aangegaan. Op verzoek zullen wij u ons actuele uurtarief verstrekken.
Artikel 5 - Achterstallige betaling en incassobeleid
Voorwaarden met betrekking tot betalingen die niet tijdig worden voldaan.
5.1. Betalingstermijn: De opdrachtgever dient alle facturen van Blauwe Nacht te voldoen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn, doorgaans 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
5.2. Achterstallige betalingen: Indien een factuur niet binnen de gestelde termijn wordt betaald, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. In dat geval is de opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag vanaf de vervaldatum tot de datum van volledige betaling.
5.3. Incassokosten: In geval van niet-tijdige betaling behoudt Blauwe Nacht zich het recht voor om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever overeenkomstig de wettelijke tarieven zoals vastgelegd in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK).
5.4. Opschorting van diensten: Blauwe Nacht behoudt zich het recht voor om de levering van alle diensten, inclusief hosting, onderhoud, en ondersteuning, op te schorten totdat de volledige betaling, inclusief eventuele rente en incassokosten, is ontvangen. De opdrachtgever blijft in dat geval verplicht om alle verschuldigde betalingen te voldoen.
5.5. Annulering en beëindiging: Indien de opdrachtgever na schriftelijke aanmaning nalaat om binnen de gestelde termijn aan de betalingsverplichting te voldoen, heeft Blauwe Nacht het recht om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen en de verleende diensten te annuleren, zonder dat de opdrachtgever aanspraak kan maken op enige vorm van compensatie.
5.6. Juridische kosten: Alle redelijke kosten, zoals gerechtelijke kosten, kosten voor juridische bijstand en proceskosten, gemaakt door Blauwe Nacht in het geval van juridische stappen om achterstallige betalingen te innen, zullen ook worden verhaald op de opdrachtgever.
5.7. Dispuut over facturen: Indien de opdrachtgever een dispuut heeft over een ontvangen factuur, dient hij dit binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk aan Blauwe Nacht kenbaar te maken. De verplichting tot betaling van niet-betwiste bedragen blijft onverminderd van kracht.
Artikel 6 - Wijziging van de diensten (Werken)
Hoe wijzigingen in de dienstverlening worden behandeld en wanneer meerwerk van toepassing is.
6.1. Wijzigen van Werken: De klant is gerechtigd om wijzigingen aan te brengen in de door Blauwe Nacht opgeleverde Werken, zoals websites, grafische ontwerpen, of andere creaties. Eventuele wijzigingen die door de klant of door derden namens de klant worden uitgevoerd, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant. Blauwe Nacht is niet aansprakelijk voor eventuele problemen, fouten, of gebreken die ontstaan als gevolg van deze wijzigingen.
6.2. Herstel van Wijzigingen: Indien de klant na het aanbrengen van wijzigingen herstel- of correctiewerkzaamheden door Blauwe Nacht wenst te laten uitvoeren, worden deze werkzaamheden beschouwd als meerwerk. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief van Blauwe Nacht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.3. Opgave van kosten bij herstel wijzigingen: De klant dient voorafgaand aan dergelijke herstelwerkzaamheden een schriftelijk verzoek in te dienen bij Blauwe Nacht, waarna een inschatting van de kosten en tijdsduur zal worden verstrekt. Pas na schriftelijke bevestiging door beide partijen zullen de herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd.
6.4. Meerwerk en minderwerk: Alle wijzigingen in de Werken, hetzij op verzoek van de opdrachtgever, hetzij als gevolg van omstandigheden die een andere uitvoering noodzakelijk maken, worden als meerwerk beschouwd indien daaraan extra kosten verbonden zijn. Voor zover de wijziging minder kosten met zich meebrengt, wordt dit als minderwerk gefactureerd.
6.5. Onvoorziene omstandigheden: Indien Blauwe Nacht meer werk moet verrichten dan zij redelijkerwijs had moeten voorzien ten tijde van de offerte, of onder bezwaarlijker omstandigheden moet werken dan haar bij het aangaan van de overeenkomst bekend was of behoorde te zijn, is Blauwe Nacht gerechtigd de daaruit voortvloeiende extra kosten aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
6.6. Communicatie van meerkosten: Voorwaarde voor het recht uit het vorige lid is dat Blauwe Nacht de opdrachtgever tijdig heeft geïnformeerd over de betreffende omstandigheden en extra kosten. Indien de opdrachtgever zich niet in de betrokken meerkosten kan vinden, heeft hij het recht het nog niet uitgevoerde gedeelte van het meerwerk te annuleren, zonder recht op restitutie of kwijtschelding van de kosten van reeds uitgevoerd meerwerk.
Artikel 7 – Drukwerk
7.1. Toepasselijkheid: Indien de Werken betrekking hebben op drukwerk, geldt het in dit artikel bepaalde.
7.2. Evaluatie: In geval van te drukken Werken dient de evaluatie plaats te vinden op basis van het digitaal aangeleverde ontwerp dan wel de eventuele zet-, druk-, of andere proef zoals aangeleverd door Blauwe Nacht. Afkeuren van de uiteindelijke gedrukte werken is alleen toegestaan indien het grove afwijkingen van de proeven betreft die bij een normaal drukproces niet voor mogen komen.
7.3. Kleurafwijkingen door kleurinstellingen beeldscherm: Afwijkingen als gevolg van kleurinstellingen van beeldschermen kunnen nimmer leiden tot afkeuring van het geleverde werk.
Artikel 8 - Domeinregistratie
Voorwaarden en verantwoordelijkheden met betrekking tot de registratie van domeinnamen.
8.1. Toepasselijkheid: Indien de Dienst betrekking heeft op domeinregistratie, geldt het in dit artikel bepaalde.
8.2. Registratieprocedures: De aanvraag en het gebruik van een domeinnaam zijn onderworpen aan de regels en procedures van de instanties die verantwoordelijk zijn voor de registratie van domeinnamen, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) voor .nl-domeinnamen of andere relevante instanties voor andere TLD’s.
8.3. Geen garantie op toekenning: De opdrachtgever erkent en begrijpt dat de toekenning van een domeinnaam geheel wordt bepaald door de betreffende registrerende instanties. Blauwe Nacht kan niet garanderen dat een aangevraagde domeinnaam ook daadwerkelijk wordt toegekend.
8.4. Rol als bemiddelaar: Blauwe Nacht fungeert als bemiddelaar bij de registratie van een domeinnaam en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de uiteindelijke verlening van de domeinnaam door de registrerende instantie.
8.5. Voorafbetaling van kosten: Jaarlijkse kosten voor de registratie van een domeinnaam dienen vooraf te worden voldaan. Indien de betaling niet tijdig wordt voldaan, behoudt Blauwe Nacht zich het recht voor om de domeinnaamregistratie te beëindigen of niet te verlengen.
8.6. Mededeling van kosten: Indien aan de domeinregistratie kosten zijn verbonden, worden deze vooraf aan de opdrachtgever medegedeeld. De kosten voor domeinregistratie worden jaarlijks in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige betaling van deze kosten om continuïteit van de registratie te waarborgen.
Artikel 9 - Domeinverhandeling
Voorwaarden en procedures voor het kopen, verkopen of overdragen van domeinnamen.
9.1. Toepasselijkheid: Indien de Dienst betrekking heeft op domeinverhandeling, geldt het in dit artikel bepaalde.
9.2. Verhandeling via DomeinTrade.nl: Domeinverhandeling omvat het kopen, verkopen, of overdragen van geregistreerde domeinnamen via het platform van Blauwe Nacht, ‘DomeinTrade.nl’. Domeinnamen kunnen via dit platform worden verhandeld onder de voorwaarden die gelden bij de betreffende domeinregistrerende instanties en marktplaatsen.
9.3. Verkoop van domeinnamen: Blauwe Nacht verkoopt zowel eigen geregistreerde domeinnamen als domeinnamen van klanten via haar platform ‘DomeinTrade.nl’. Domeinnamen kunnen via dit platform worden gekocht, verkocht, of overgedragen. Blauwe Nacht of DomeinTrade.nl verkopen de domeinnaam tegen een fee die vooraf samen is bepaald met de verkopende partij.
9.4. Bemiddelende rol en verantwoordelijkheid: Voor domeinverhandeling biedt Blauwe Nacht een platform voor dergelijke transacties, maar is niet verantwoordelijk voor de juridische geldigheid van deze transacties. Blauwe Nacht kan echter wel bemiddelen in het oplossen van conflicten tussen kopers en verkopers.
9.5. Volledige betaling vereist voor overdracht: Bij domeinverhandeling dient de volledige betaling voor de overeengekomen koopsom te zijn voldaan voordat de verhuiscode van het domein aan de koper wordt verstrekt. De betaling is onherroepelijk, wat inhoudt dat na betaling geen terugvordering, terugbetaling, of herroeping mogelijk is, ongeacht de omstandigheden.
Artikel 10 - Zoekmachine-optimalisatie
Verantwoordelijkheden en garanties met betrekking tot diensten voor zoekmachine-optimalisatie (SEO).
10.1. Geen garantie op resultaat: Indien de Dienst (mede) strekt tot het verbeteren van de positie van de website en/of diensten van de opdrachtgever in zoekresultaten bij zoekmachines, geldt daarop het in dit artikel bepaalde.
10.2. Beperkte invloed van Blauwe Nacht: De opdrachtgever erkent en begrijpt dat de positie van en zoekresultaten betreffende de website en/of diensten volledig bepaald worden door de beheerders van de betreffende zoekmachines. Blauwe Nacht kan dan ook geen enkele garantie geven omtrent het te bereiken resultaat, maar zal zich inspannen om deze positie en zoekresultaten ten gunste van de opdrachtgever te beïnvloeden.
Artikel 11 - Hosting
Beschrijving van de hostingdiensten, de beveiligingsmaatregelen die Blauwe Nacht aanbiedt, en gebruiksregels voor klanten.
11.1. Beschrijving van de hostingdiensten: Blauwe Nacht biedt hostingdiensten aan, die zijn ontworpen om websites veilig, snel en betrouwbaar operationeel te houden. De hostingdiensten omvatten serverruimte, beheer van domeinnamen, back-upsystemen, uptime-monitoring, en beveiligingsmaatregelen zoals SSL-certificaten en firewalls. Blauwe Nacht streeft naar een hoge mate van beschikbaarheid en prestaties.
11.2. Beveiliging van hostingdiensten: Blauwe Nacht biedt hostingdiensten aan die voorzien in een verhoogde mate van beveiliging. Deze beveiligingsmaatregelen zijn ontworpen om de veiligheid van de website van de klant te ondersteunen door veelvoorkomende kwetsbaarheden en aanvalsmethoden te beperken. Hoewel Blauwe Nacht uitgebreide beveiligingslagen toepast, garandeert dit niet dat er geen inbreuken, malware of andere beveiligingsrisico’s kunnen optreden. Blauwe Nacht kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beveiligingsinbreuken die het gevolg zijn van kwetsbaarheden in plugins of andere externe softwarecomponenten.
11.3. Geavanceerde beschermingstechnieken: De beveiligingsmaatregelen die wij toepassen omvatten onder andere het gebruik van geavanceerde web application firewalls (WAF), integraties met inbraakpreventiesoftware, beperkingen op toegang en aanmeldingen, en deactivering van kwetsbare protocollen en functionaliteiten. Deze combinatie van technieken helpt bij het voorkomen van brute force-aanvallen, inlogpogingen door ongeautoriseerde gebruikers, en de toegang tot kritieke onderdelen van de website door kwaadwillenden.
11.4. Verantwoordelijkheid van de klant: Hoewel Blauwe Nacht uitgebreide beveiligingsmaatregelen biedt, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het naleven van veilige inlog- en toegangsprotocollen zoals vermeld in artikel 13, om de effectiviteit van deze beveiligingslagen te waarborgen.
11.5. Verantwoordelijkheid van de klant: Indien de klant géén actief monitoring onderhoudsabonnement heeft bij Blauwe Nacht is de klant zelf volledig verantwoordelijk voor (het onderhouden van) de beveiliging van zijn of haar website. Dit omvat onder andere het regelmatig updaten van software en plugins, het naleven van veilige inlog- en toegangsprotocollen en het uitvoeren van beveiligingscontroles.
11.6. Gebruiksregels voor klanten: Het is de Klant verboden om met gebruikmaking van de Diensten de Nederlandse of andere op de Klant of Leverancier van toepassing zijnde wet- of regelgeving te schenden of om inbreuk te maken op de rechten van anderen. Het is verboden om, al dan niet legaal, met gebruikmaking van de Diensten materialen aan te bieden of te verspreiden die:
11.7. Toegestane communicatie: Het is de Klant slechts toegestaan om met gebruik van de Diensten (ongevraagde) commerciële, charitatieve of ideële communicatie te verspreiden met inachtneming van de daarvoor geldende wet- en regelgeving.
11.8. Hinderen van anderen: Klant onthoudt zich ervan overige klanten of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Leverancier of overige klanten. Het is de Klant verboden processen of programma’s, al dan niet via de systemen van Leverancier, op te starten waarvan Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Leverancier, zijn klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.
11.9. Vrijwaring: Klant vrijwaart Leverancier en zal Leverancier schadeloos houden voor iedere vorm van claim, aanklacht of geding van een derde in verband met (de inhoud van) het dataverkeer of het Materiaal dat door Klant, de klanten van Klant en/of andere derden, geplaatst wordt op of verspreid wordt via de Dienst. Deze vrijwaring geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Blauwe Nacht.
11.10. Maatregelen bij bedreiging van systemen: Indien naar het oordeel van Leverancier hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Leverancier of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Leverancier gerechtigd alle maatregelen te nemen die hij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. Leverancier mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met deze maatregelen verhalen op Klant, indien en voor zover Klant een verwijt kan worden gemaakt omtrent de oorzaak.
11.11. Uptime Garantie
11.11.1. 99,9% Uptime Garantie: Blauwe Nacht streeft ernaar om haar hostingdiensten te leveren met een gegarandeerde uptime van 99,9% per kalendermaand. Dit betekent dat de diensten gedurende 99,9% van de tijd beschikbaar zullen zijn, met uitzondering van geplande onderhoudtijden en onvoorziene omstandigheden buiten de controle van Blauwe Nacht (zoals overmacht).
11.11.2. Uptime Monitoring: Blauwe Nacht zal de uptime van de hostingdiensten nauwkeurig monitoren om ervoor te zorgen dat aan de uptime garantie wordt voldaan. Indien de uptime binnen een kalendermaand onder de 99,9% komt, heeft de opdrachtgever recht op compensatie zoals beschreven in artikel 11.12.
11.12. Compensatieregeling bij lagere uptime
11.12.1. Compensatie bij downtime onder 99,9%: Indien de uptime binnen een kalendermaand onder de 99,9% daalt (buiten de hierboven genoemde uitzonderingen), heeft de opdrachtgever recht op een terugbetaling van een deel van de maandelijkse hostingkosten. De compensatie is gebaseerd op het percentage downtime als volgt:
11.12.2. Uitzonderingen: Blauwe Nacht is niet verplicht tot het bieden van compensatie voor downtime die wordt veroorzaakt door:
11.12.3. Claimprocedure: De opdrachtgever dient een claim voor compensatie in te dienen binnen 30 dagen na de maand waarin de downtime plaatsvond. Blauwe Nacht zal de claim beoordelen en indien geldig, de compensatie in de vorm van een tegoed of terugbetaling verlenen binnen 60 dagen na de claimdatum.
11.13. Prijswijzigingen: Eens per kalenderjaar is Blauwe Nacht gerechtigd de gehanteerde tarieven aan te passen op basis van de dan gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI), waarbij een stijging de 5% nooit mag overschrijden. Blauwe Nacht zal Opdrachtgever ten minste 2 (twee) maanden van tevoren op de hoogte stellen van tariefswijzigingen. Opdrachtgever heeft bij een prijsverhoging het recht de overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand.
Artikel 12 - Onderhoud en monitoring
Informatie over het onderhouds- en monitoringabonnement en de inbegrepen diensten.
12.1. Definitie en reikwijdte: Onderhoud en monitoring omvat een maandelijkse abonnementsdienst die voorziet in het onderhouden van de opgeleverde website en het leveren van aanvullende professionele diensten om de website operationeel en op een hoog prestatieniveau te houden.
12.2. Diensten inbegrepen in het abonnement: Het abonnement omvat diensten zoals WordPress en plugin updates, licentiekosten voor thema’s en builders die gebruikt zijn bij de bouw van de website waaronder een formulierenplugin, transactionele e-mails met externe serviceproviders, back-up routines, antispam diensten, uptime monitoring, beveiligings- en prestatiescans, en gebruik van specifieke tools zoals ShortPixel Image Optimizer, Pro versie van ACF of MetaBox, RankMath Business, en privacyvriendelijke Analytics UserMaven.
12.3. Extra premium plugins: Indien de opdrachtgever aanvullende premium plugins wenst te gebruiken die niet in de standaarddiensten zijn opgenomen, zullen de kosten voor deze plugins worden toegevoegd als een addendum aan de maandelijkse kosten. Dit gebeurt uitsluitend in overleg met en met goedkeuring van de klant.
12.4. Betalingsvoorwaarden: De kosten voor het onderhoud en monitoring-abonnement worden maandelijks vooraf gefactureerd. De opdrachtgever dient deze kosten binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te voldoen. Indien de betaling niet tijdig is voldaan, behoudt Blauwe Nacht zich het recht voor om de onderhouds- en monitoringdiensten op te schorten totdat de betaling is voldaan.
12.5. Duur en opzegging van het abonnement: Het onderhouds- en monitoringabonnement wordt aangegaan voor een periode van minimaal één maand, tenzij anders overeengekomen. Beide partijen kunnen het abonnement schriftelijk opzeggen tegen het einde van de abonnementsperiode, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
12.6. Beperking van aansprakelijkheid: Blauwe Nacht is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet kunnen uitvoeren van onderhoud en monitoring als gevolg van omstandigheden buiten haar controle, zoals internetstoringen, aanvallen van derden (bijv. DDoS-aanvallen), of storingen in de dienstverlening van externe serviceproviders.
12.7. Prijswijzigingen: Eens per kalenderjaar is Blauwe Nacht gerechtigd de gehanteerde tarieven aan te passen op basis van de dan gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI), waarbij een stijging de 5% nooit mag overschrijden. Blauwe Nacht zal Opdrachtgever ten minste 2 (twee) maanden van tevoren op de hoogte stellen van tariefswijzigingen. Opdrachtgever heeft bij een prijsverhoging het recht de overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand.
Artikel 13 - Verantwoordelijkheden van de klant in websitebeveiliging
Beveiligingsmaatregelen die door Blauwe Nacht worden toegepast en de verantwoordelijkheid van de klant voor het naleven van beveiligingsprotocollen.
13.1. Beveiliging van hostingdiensten: Blauwe Nacht biedt hostingdiensten aan die voorzien in een verhoogde mate van beveiliging. Deze beveiligingsmaatregelen zijn ontworpen om de veiligheid van de website van de klant te ondersteunen door veelvoorkomende kwetsbaarheden en aanvalsmethoden te beperken. Hoewel Blauwe Nacht zich inspant om een veilige hostingomgeving te bieden, blijft de klant zelf verantwoordelijk voor het algehele beveiligingsbeheer en het voorkomen van inbreuken op zijn of haar website.
13.2. Verantwoordelijkheden van de klant: Terwijl Blauwe Nacht uitgebreide beveiligingslagen biedt, is de klant verantwoordelijk voor het onderhouden van beveiligde toegang tot hun website en diensten. Dit omvat:
13.3. Regelmatige controle van domeinregistraties: De klant is verantwoordelijk voor het regelmatig controleren van de gegevens van zijn domeinregistraties om te verzekeren dat deze correct en up-to-date zijn. Blauwe Nacht stuurt periodiek e-mails om de klant te herinneren aan de noodzaak om deze gegevens te controleren. Het nalaten van een tijdige controle kan leiden tot verlies of beëindiging van de domeinregistratie, waarvoor Blauwe Nacht niet aansprakelijk is.
13.4. Toezicht en voortdurende updates: Blauwe Nacht houdt toezicht op en actualiseert de beveiligingsmaatregelen continu op basis van de nieuwste beveiligingsonderzoeken en bedreigingen. Dit zorgt ervoor dat de hostingomgevingen en klantwebsites beschermd blijven tegen nieuwe aanvalstechnieken en kwetsbaarheden. Blauwe Nacht zal waar nodig samenwerken met de opdrachtgever om beveiligingsincidenten te voorkomen en te beheersen. Dit kan onder andere bestaan uit gezamenlijke risicoanalyses en het informeren van de klant bij beveiligingsincidenten of potentiële bedreigingen.
13.5. Beperking van aansprakelijkheid: Blauwe Nacht is niet verantwoordelijk voor beveiligingsinbreuken die voortvloeien uit het niet naleven van deze beveiligingsverplichtingen door de klant of door personen aan wie de klant toegang verleent. De klant dient ervoor te zorgen dat alle betrokkenen zich houden aan de vereiste beveiligingsmaatregelen. Blauwe Nacht is niet aansprakelijk voor beveiligingsinbreuken veroorzaakt door externe factoren, zoals plugins of slecht beveiligde applicaties die buiten haar beheer vallen.
13.6. Vrijwaring voor beveiligingsproblemen: De klant vrijwaart Blauwe Nacht tegen alle claims, schadevergoedingen, en kosten die voortvloeien uit het niet beveiligen van inloggegevens, het nalaten van regelmatige controle van domeingegevens, of het niet naleven van de beveiligingsprotocollen. Deze vrijwaring geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Blauwe Nacht.
13.7. Onderzoekskosten bij beveiligingsincidenten: Blauwe Nacht spant zich in om een veilige hostingomgeving te bieden en voert regelmatig controles uit om beveiligingsproblemen vroegtijdig te signaleren. Mocht er desondanks een beveiligingsincident optreden, zoals een inbraak, malware-infectie of andere schadelijke activiteit op de website van de klant, zal Blauwe Nacht een eerste onderzoek uitvoeren om de bron van het probleem te achterhalen. Indien uit dit onderzoek blijkt dat het incident te wijten is aan nalatigheid van de klant (bijvoorbeeld het niet tijdig updaten van software of het gebruik van zwakke wachtwoorden), of aan een kwetsbaarheid in plugins, thema’s of software van derden, zijn de kosten voor een diepergaand onderzoek voor rekening van de klant. Mocht het incident echter voortkomen uit factoren binnen de controle van Blauwe Nacht, zoals problemen met de hostingomgeving, dan draagt Blauwe Nacht de kosten voor het onderzoek dat zij uitvoert.
13.8. Kosten voor verwijdering van malware en virussen: Wanneer malware of virussen op de website van de klant worden aangetroffen, zal Blauwe Nacht samen met de klant een plan opstellen om deze schadelijke software zo snel mogelijk te verwijderen. Indien de infectie is veroorzaakt door een beveiligingslek dat binnen de verantwoordelijkheid van Blauwe Nacht valt, zoals een probleem met de hostingomgeving, neemt Blauwe Nacht de kosten voor de verwijdering op zich. Echter, indien de malware-infectie het gevolg is van een kwetsbaarheid in een plugin, thema of andere software van derden die op de website is geïnstalleerd of gebruikt, is Blauwe Nacht niet verantwoordelijk voor de kosten van de verwijdering. In dat geval zijn de kosten voor het verwijderen van malware en virussen voor rekening van de klant.
13.9. Herstel- en preventiediensten op kosten van de klant: Na het oplossen van een beveiligingsincident biedt Blauwe Nacht herstel- en preventiediensten aan om toekomstige risico’s te minimaliseren. Indien het incident is veroorzaakt door een factor binnen de controle van Blauwe Nacht, zoals een probleem met de hostingomgeving, zullen de herstelmaatregelen zonder extra kosten worden uitgevoerd. Als de beveiligingsinbreuk echter het gevolg is van nalatigheid van de klant of van een kwetsbaarheid in plugins, thema’s of software van derden, kunnen de kosten voor aanvullende herstel- en preventiediensten in rekening worden gebracht bij de klant. Blauwe Nacht zal altijd vooraf een transparante kostenraming geven voordat dergelijke werkzaamheden worden uitgevoerd.
13.10. Verantwoordelijkheid voor schade aan derden: Indien een beveiligingsinbreuk op de website van de klant leidt tot schade aan derden (zoals datalekken, infecties van andere systemen, of reputatieschade aan derden), zal Blauwe Nacht samen met de klant beoordelen wat de oorzaak van de inbreuk was. Als de inbreuk te wijten is aan tekortkomingen in de beveiligingsdiensten van Blauwe Nacht, zoals een probleem met de hostingomgeving, zal Blauwe Nacht haar verantwoordelijkheid nemen en de klant ondersteunen in het beperken van de gevolgen. Echter, indien blijkt dat de inbreuk is veroorzaakt door nalatigheid van de klant (zoals het niet bijwerken van beveiligingsprotocollen), of door een kwetsbaarheid in plugins, thema’s of software van derden, is de klant verantwoordelijk voor de gevolgen en eventuele schadeclaims van derden.
Artikel 14 - Annulering van websitebeheerdiensten
Regels voor annulering van websitebeheerdiensten door de klant of door Blauwe Nacht.
14.1. Annulering door de opdrachtgever: De opdrachtgever kan de websitebeheerdiensten van Blauwe Nacht annuleren door schriftelijke kennisgeving per e-mail of brief. Annulering dient ten minste 30 dagen voor het einde van de huidige factureringscyclus te geschieden om van kracht te worden voor de volgende cyclus.
14.2. Annuleringskosten: Als de annulering niet op tijd is ingediend of als de diensten binnen een vastgestelde abonnementsperiode worden opgezegd, kan Blauwe Nacht naar eigen goeddunken annuleringskosten in rekening brengen. Deze kosten worden berekend op basis van de resterende tijd binnen de overeengekomen periode of volgens de voorwaarden van het afgesloten contract.
14.3. Gevolgen van annulering: Bij annulering van de websitebeheerdiensten zal Blauwe Nacht de toegang tot beheertools, back-upservices en andere gerelateerde diensten beëindigen. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van alle noodzakelijke gegevens en bestanden vóór de annuleringsdatum.
14.4. Annulering door Blauwe Nacht: Blauwe Nacht behoudt zich het recht voor om de websitebeheerdiensten op elk moment te annuleren met een schriftelijke kennisgeving van ten minste 60 dagen, zonder enige verplichting tot compensatie, als de opdrachtgever de voorwaarden van de overeenkomst niet nakomt, nalaat de betalingen te voldoen, of in het geval van andere inbreuken.
14.5. Geen restitutie: Na annulering zijn betalingen voor de huidige factureringscyclus onherroepelijk en worden er geen terugbetalingen gedaan voor de reeds geleverde diensten of resterende tijd in de factureringsperiode, tenzij anders overeengekomen.
14.6. Overige bepalingen: Bij annulering door de opdrachtgever of Blauwe Nacht blijven alle bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, van kracht.
Artikel 15 - Door kunstmatige intelligentie (AI) gegenereerde content
Voorwaarden voor het gebruik van door AI gegenereerde content en de verantwoordelijkheid van de klant.
15.1. Gebruik van AI-gegeneerde content: Blauwe Nacht kan gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI)-tools om teksten, afbeeldingen, ontwerpen of andere vormen van content te genereren voor de website en marketingmaterialen van de opdrachtgever. Het gebruik van AI-content kan de efficiëntie verhogen en de kosten verlagen, maar het is belangrijk dat de klant begrijpt dat deze content niet door menselijke creativiteit alleen wordt gegenereerd.
15.2. Beperkingen en verantwoordelijkheden: Blauwe Nacht is niet aansprakelijk voor de juistheid, originaliteit, of wettigheid van door AI gegenereerde content. De klant erkent dat de gegenereerde content mogelijk algemene informatie bevat die niet altijd accuraat, up-to-date of specifiek is voor de industrie of het werkveld van de klant.
15.3. Controle en goedkeuring door de klant: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle door AI gegenereerde content te controleren op juistheid, geschiktheid, en naleving van eventuele industriestandaarden, wettelijke vereisten, en bedrijfsrichtlijnen. De klant is verplicht om de gegenereerde content te beoordelen en goed te keuren voordat deze wordt gebruikt of gepubliceerd.
15.4. Vrijwaring: De klant vrijwaart Blauwe Nacht tegen alle aanspraken, schadevergoedingen, verliezen, kosten, en uitgaven die voortvloeien uit het gebruik van door AI gegenereerde content, inclusief maar niet beperkt tot claims van inbreuk op auteursrechten, onjuistheden, of wettelijke overtredingen. Deze vrijwaring geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Blauwe Nacht.
Artikel 16 - Verantwoordelijkheid voor juridische naleving en standaard juridische pagina’s
Verantwoordelijkheid van de klant voor juridische naleving en het opstellen van juridische pagina’s zoals privacybeleid en cookieverklaring.
16.1. Verantwoordelijkheid van de klant: Blauwe Nacht informeert en adviseert klanten over juridische pagina’s zoals een privacybeleid en cookieverklaring die op dat moment bij haar bekend zijn. Het blijft echter de verantwoordelijkheid van de klant om deze informatie te laten controleren door een gekwalificeerde advocaat en te zorgen dat deze voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.
16.2. Verplichting tot privacybeleid en cookieverklaring: Indien de klant gebruik maakt van de diensten van Blauwe Nacht voor de bouw, hosting, of het beheer van een website, is de klant verplicht om een juridisch correct privacybeleid en cookieverklaring te hanteren die voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Telecommunicatiewet (voor cookiegebruik). Deze documenten moeten duidelijk aangeven hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen, en gedeeld, evenals hoe cookies worden beheerd en gebruikt.
16.3. Levering van juridische content: Blauwe Nacht biedt geen gestandaardiseerde juridische documenten zoals privacybeleid of algemene voorwaarden aan als onderdeel van de standaard dienstverlening. Indien de klant de inhoud voor deze pagina’s aanlevert, zal Blauwe Nacht deze zonder extra kosten op de website plaatsen, maar zonder enige garantie dat deze voldoet aan de wettelijke vereisten van enig bestuursorgaan.
16.4. Geen garantie op naleving: Blauwe Nacht garandeert uitdrukkelijk niet dat juridische documenten, zelfs wanneer ze door Blauwe Nacht zijn geplaatst of aangepast, voldoen aan de eisen van enig bestuursorgaan of regelgeving. De klant wordt hierbij geïnformeerd en erkent dat hij elk gestandaardiseerd juridisch document door zijn eigen advocaat moet laten beoordelen.
16.5. Naleving van Nederlandse wetgeving en regelgeving: De klant erkent dat het zijn verantwoordelijkheid is om Blauwe Nacht te informeren indien zijn website moet voldoen aan specifieke Nederlandse wet- en regelgeving, zoals maar niet beperkt tot de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Telecommunicatiewet (met betrekking tot cookies en tracking), en andere relevante Nederlandse wetgeving. Naleving van deze, of andere regelgeving, moet expliciet worden gedefinieerd en overeengekomen als onderdeel van de scope van het werk en geaccepteerd door beide partijen in het contract tussen de partijen.
16.6. Vrijwaring voor niet-naleving: De klant vrijwaart Blauwe Nacht van alle aanspraken, boetes, kosten, en schade die voortvloeien uit het niet naleven van de AVG, de Telecommunicatiewet, of enige andere relevante wetgeving door de klant of door personen die namens de klant handelen. Deze vrijwaring geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Blauwe Nacht.
Artikel 17 — Privacy
17.1 Blauwe Nacht verwerkt bij of in verband met de uitvoering van haar Diensten persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”). Opdrachtgever wordt aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke van de verwerking van de Persoonsgegevens en Blauwe Nacht als verwerker. De voorwaarden en condities van deze verwerking van persoonsgegevens door Blauwe Nacht ten behoeve van Opdrachtgever staan in de Addendum Gegevensverwerking van deze Algemene Voorwaarden.
17.2 Blauwe Nacht verwerkt Persoonsgegevens van haar klanten, prospects en andere zakelijke contactpersonen. Blauwe Nacht is verwerkingsverantwoordelijke ten aanzien van de verwerking van deze persoonsgegevens. Het volledige en actuele privacy statement van Blauwe Nacht is te raadplegen via https://blauwenacht.nl/privacy-en-cookies/
17.3 Blauwe Nacht vertegenwoordigt (als tussenpersoon van de registrar) de houders van domeinnamen in hun abonnementsrelatie met de desbetreffende beherende instanties. Blauwe Nacht wisselt in dat kader persoonsgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer, correspondentieadres) uit met de desbetreffende beherende instantie en overige registrars, voor zover noodzakelijk voor de registratie of overdracht van domeinnamen. Tussen Blauwe Nacht en de desbetreffende registrars bestaat een verwerkersovereenkomst. Blauwe Nacht is niet verantwoordelijk voor de manier waarop de beherende instanties persoonsgegevens verwerken. Daarvoor dient Klant het privacy statement van de betreffende beherende instantie te raadplegen.
Artikel 18 — Geheimhouding
18.1 Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of behoort te weten dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de overeenkomst.
18.2 Blauwe Nacht mag de kennis die zij heeft opgedaan bij het uitvoeren van de overeenkomst gebruiken voor andere opdrachten, voor zover hierbij geen informatie van Opdrachtgever in strijd met verplichtingen omtrent vertrouwelijkheid beschikbaar komt voor derden.
18.3 De verplichtingen uit dit artikel blijven ook bestaan na beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de partij die de informatie verstrekt redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
Artikel 19 - Disclaimer van garantie
Uitsluiting van garanties voor diensten die door Blauwe Nacht worden geleverd.
19.1. Geen expliciete of impliciete garanties: Blauwe Nacht biedt haar diensten “zoals ze zijn” aan zonder enige vorm van garantie, expliciet of impliciet, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, of niet-inbreuk. Blauwe Nacht garandeert niet dat de diensten ononderbroken, foutloos of vrij van schadelijke componenten zullen zijn.
19.2. Verantwoordelijkheid voor controles en testen: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de geleverde diensten, producten, software en content te controleren en te testen. Blauwe Nacht is niet aansprakelijk voor enige schade, verliezen of andere gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de diensten, producten, software of content.
Artikel 20 - Beperking van schade of aansprakelijkheid
Beperkingen op de aansprakelijkheid van Blauwe Nacht voor schade of verlies.
20.1. Uitsluiting van aansprakelijkheid: In geen geval is Blauwe Nacht aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, punitieve of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot gederfde winst, verloren inkomsten, verlies van gegevens of andere immateriële verliezen die voortvloeien uit of in verband staan met het gebruik van of de onmogelijkheid om de diensten te gebruiken. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Blauwe Nacht.
20.2. Maximale aansprakelijkheid: De totale aansprakelijkheid van Blauwe Nacht jegens de klant voor enige schade die direct of indirect voortvloeit uit deze overeenkomst, overschrijdt in geen geval het totale bedrag dat door de klant aan Blauwe Nacht is betaald voor de diensten gedurende de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de claim.
Artikel 21 - Overmacht
Situaties waarin Blauwe Nacht niet verantwoordelijk is voor het niet nakomen van verplichtingen door overmacht.
21.1. Overmacht: Blauwe Nacht is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen indien deze tekortkoming het gevolg is van gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Blauwe Nacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, arbeidsgeschillen, storingen in telecommunicatie- of internetdiensten, en andere onvoorziene omstandigheden.
21.2. Melding van overmacht: Zodra er sprake is van een situatie van overmacht, zal Blauwe Nacht de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van Blauwe Nacht opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan dertig (30) dagen, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot vergoeding van enige schade aan de andere partij.
21.3. Beëindiging bij langdurige overmacht: Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij. In dat geval zal Blauwe Nacht gerechtigd zijn om betaling te vorderen voor het deel van de Diensten dat al is uitgevoerd vóór de aanvang van de overmachtssituatie, plus eventuele onvermijdbare kosten die door Blauwe Nacht zijn gemaakt tijdens de periode van overmacht.
21.4. Compensatieregels bij beëindiging: Bij beëindiging van de overeenkomst wegens langdurige overmacht zoals beschreven in clausule 21.3, zal de opdrachtgever geen recht hebben op enige terugbetaling voor reeds geleverde Diensten of gemaakte kosten. De opdrachtgever is echter wel verplicht om Blauwe Nacht te compenseren voor alle redelijke kosten die Blauwe Nacht heeft gemaakt voorafgaand aan de beëindiging, waaronder maar niet beperkt tot kosten voor materialen, externe diensten, en personeelsuren die niet kunnen worden geannuleerd of teruggedraaid.
21.5. Hervatting van de overeenkomst: Indien de overmachtssituatie ophoudt te bestaan binnen een redelijke termijn na de beëindiging, kunnen beide partijen ervoor kiezen om de overeenkomst opnieuw in werking te stellen onder dezelfde voorwaarden, mits dit wederzijds schriftelijk wordt bevestigd.
Artikel 22 - Scheidbaarheid
Wat er gebeurt als een deel van de overeenkomst ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard.
22.1. Scheidbaarheid: Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden door een bevoegde rechter, blijft de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen volledig van kracht. Het ongeldige of niet-afdwingbare deel zal worden vervangen door een bepaling die geldig en afdwingbaar is en die het dichtst in de buurt komt van de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 23 - Titels
Uitleg over het gebruik van titels in deze algemene voorwaarden.
23.1. Titels: De titels en schuingedrukte inleiding van elk sub artikel in deze algemene voorwaarden dienen uitsluitend ter referentie en hebben geen invloed op de interpretatie van de bepalingen. Ze zijn bedoeld om de leesbaarheid te vergemakkelijken en hebben geen juridische betekenis.
Artikel 24 - Volledige overeenkomst
De volledige overeenkomst tussen Blauwe Nacht en de klant en hoe deze eerdere afspraken vervangt.
24.1. Volledige overeenkomst: Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Blauwe Nacht en de opdrachtgever met betrekking tot de hierin beschreven onderwerpen en vervangen alle eerdere of gelijktijdige mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, voorstellen, mededelingen of verklaringen.
24.2. Aanvullende afspraken: Alle aanvullende afspraken of wijzigingen dienen schriftelijk te worden overeengekomen en goedgekeurd door beide partijen. Bij tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en eventuele andere documenten of afspraken prevaleren deze algemene voorwaarden, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
Artikel 25 - Wijzigingen in voorwaarden
De mogelijkheid voor Blauwe Nacht om deze voorwaarden te wijzigen en de gevolgen daarvan voor de klant.
25.1. Wijzigingen: Blauwe Nacht behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Significante wijzigingen zullen aan de opdrachtgever worden meegedeeld, hetzij schriftelijk hetzij elektronisch, met een kennisgevingsperiode van minimaal dertig (30) dagen voordat de wijzigingen van kracht worden, tenzij een langere termijn wettelijk vereist is.
25.2. Acceptatie van wijzigingen: De opdrachtgever wordt geacht akkoord te gaan met de voorgestelde wijzigingen indien hij niet binnen de kennisgevingsperiode van dertig (30) dagen bezwaar maakt. Indien de opdrachtgever bezwaar maakt tegen de voorgestelde wijzigingen, heeft hij het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder enige boete of verplichting tot betaling van resterende termijnen, mits dit gebeurt binnen de gestelde kennisgevingsperiode.
25.3. Procedure bij beëindiging: Indien de opdrachtgever ervoor kiest om de overeenkomst te beëindigen naar aanleiding van de voorgestelde wijzigingen, dient hij dit schriftelijk aan Blauwe Nacht kenbaar te maken binnen de genoemde kennisgevingsperiode van dertig (30) dagen. Blauwe Nacht zal de beëindiging bevestigen en zorgen voor een soepele overdracht of stopzetting van de geleverde Diensten.
25.4. Beperking van wijzigingen: Wijzigingen die geen significante invloed hebben op de rechten en verplichtingen van de opdrachtgever, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving doorgevoerd worden en worden van kracht zodra deze wijzigingen zijn gepubliceerd op de website van Blauwe Nacht. Dergelijke wijzigingen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op kleine aanpassingen, typografische correcties, of veranderingen die geen invloed hebben op de levering van de Diensten.
25.5. Continuering van diensten: Het voortgezette gebruik van de Diensten na de kennisgevingsperiode van dertig (30) dagen voor significante wijzigingen betekent de aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden door de opdrachtgever.
Slotbepaling
Toepasselijk recht en bevoegde rechter: Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Blauwe Nacht is gevestigd.
Opgesteld 20 september 2024
Addendum gegevensverwerking
Behorende bij de Algemene Voorwaarden van Blauwe Nacht. Deze bijlage geldt als Verwerkingsovereenkomst tussen Opdrachtgever van Blauwe Nacht en Blauwe Nacht.
Artikel 1 - Definities
De namen en begrippen in deze Bijlage die met een hoofdletter worden geschreven, hebben de hiernavolgende betekenis:
1.1 Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of een identificeerbare natuurlijk persoon;
1.2 Verwerken: een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens of een geheel van Persoonsgegevens, al dan niet geautomatiseerd uitgevoerd, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op ander wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens;
1.3 Privacywetgeving: alle toepasselijke wet- en regelgeving op de verwerking van persoonsgegevens - doch niet beperkt tot - de Algemene Verordening Gegevensbescherming;
1.4 Datalek(ken): een inbreuk in verband met persoonsgegevens, oftewel iedere inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens.
1.5 Verwerkingsverantwoordelijke: Klant, zijnde de (rechts)persoon die (alleen of samen met anderen) het doel en de middelen voor de Verwerking van persoonsgegevens vaststelt en op basis van Privacywetgeving verplicht is de waarborgen te treffen die bij die Verwerking nodig zijn;
1.6 Verwerker: Blauwe Nacht, zijnde de (rechts)persoon die ten behoeve van de Verwerkingsverantwoordelijke Persoonsgegevens verwerkt;
1.7 Sub-verwerker: de (rechts)persoon die op zijn beurt ten behoeve van Blauwe Nacht Persoonsgegevens verwerkt;
1.8 Overeenkomst: de tussen Partijen gesloten Overeenkomst ter zake de dienstverlening van Blauwe Nacht aan Klant, waarvan deze Bijlage een bijlage vormt;
Artikel 2 – Onderwerp
2.1 Blauwe Nacht zal bij of in verband met de uitvoering van haar Diensten Persoonsgegevens verwerken in opdracht van Klant.
2.2 Op basis van Privacywetgeving wordt Klant in deze hoedanigheid aangemerkt als Verwerkingsverantwoordelijke van de Verwerking van de Persoonsgegevens en Blauwe Nacht als Verwerker. Deze Bijlage bevat de voorwaarden en condities van deze Verwerking van Persoonsgegevens door Blauwe Nacht.
Artikel 3 - Verplichtingen Blauwe Nacht
3.1 Blauwe Nacht verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend voor zover nodig bij of in verband met de uitvoering van de tussen Partijen gesloten Overeenkomst. De Verwerking van Persoonsgegevens door Blauwe Nacht gebeurt op een behoorlijke en zorgvuldige wijze, conform Privacywetgeving en conform de (schriftelijke) instructies van Klant. Klant staat ervoor in dat door haar gegeven instructies in overeenstemming zijn met Privacywetgeving.
Artikel 4 - Sub-verwerkers
4.1 Blauwe Nacht is gerechtigd om bij de Verwerking van de Persoonsgegevens Sub-verwerkers in te schakelen, mits Blauwe Nacht ervoor zorgdraagt dat in te schakelen Sub-verwerkers tenminste dezelfde verplichtingen op zich nemen als op Blauwe Nacht rusten op basis van deze Bijlage.
4.2 Blauwe Nacht blijft in deze verhouding aanspreekpunt van Klant.
Artikel 5 - Doorgifte van Persoonsgegevens
5.1 Blauwe Nacht zal Persoonsgegevens slechts doorgeven naar een land buiten de Europese Economische Ruimte, mits dat land een passend beschermingsniveau waarborgt en het voldoet aan de overige verplichtingen die op haar rusten op grond van deze Bijlage en Privacywetgeving.
5.2 Blauwe Nacht zal Persoonsgegevens slechts doorgeven naar de Verenigde Staten op basis van een EU-modelcontract of aan bedrijven gecertificeerd door de US Department of Commerce op basis van het Privacy Shield.
Artikel 6 - Beveiliging
6.1 Blauwe Nacht zal zich inspannen voldoende passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om de servers (hardware) en de daarop opgeslagen Persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en tegen enige vorm van onrechtmatige Verwerking. Deze maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, een passend beveiligingsniveau gelet op de risico’s van de Verwerking en de aard, omvang en context van de te beschermen Persoonsgegevens.
6.2 Klant is zelf verantwoordelijk voor het treffen van passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen ten aanzien van de gebruikte software en applicaties.
Artikel 7 - Meldplicht
7.1 Om Klant in staat te stellen aan de wettelijke Meldplicht Datalekken te voldoen, stelt Blauwe Nacht Klant onverwijld nadat zij kennis heeft genomen van een Datalek, hiervan op de hoogte.
Deze kennisgeving als omvat een omschrijving van:
7.2 Blauwe Nacht verstrekt op verzoek van Klant nadere informatie over het Datalek, voor zover noodzakelijk voor Klant om aan haar wettelijke verplichtingen inzake melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en Betrokkenen te voldoen.
Artikel 8 – Rechten van Betrokkene(n)
8.1 Rekening houdend met de aard van de verwerking, verleent Blauwe Nacht Verwerkingsverantwoordelijke voor zover mogelijk, bijstand bij het vervullen van diens plicht om verzoeken om uitoefening van de in hoofdstuk III AVG vastgestelde rechten van de Betrokkene(n) te beantwoorden, door middel van passende technische en organisatorische maatregelen.
8.2 Blauwe Nacht stelt Klant onverwijld in kennis van een verzoek(en) van Betrokkenen direct gericht aan Blauwe Nacht. Blauwe Nacht zal erop toezien dat door haar ingeschakelde sub-Verwerkers niet zelfstandig reageren op verzoeken als bedoeld in artikel 8.1 van deze Verwerkersovereenkomst, tenzij hiertoe schriftelijk instructie is afgegeven.
Artikel 9 – Data protection impact assessement
9.1 Blauwe Nacht verleent Klant voor zover mogelijk bijstand bij het uitvoeren van een data protection impact assessement door het beschikbaar stellen van alle relevante informatie om het effect van de beoogde verwerkingsactiviteiten op de bescherming van Persoonsgegevens te kunnen beoordelen.
Artikel 10 – Audits
10.1 Indien de door Blauwe Nacht beschikbaar gestelde informatie en documentatie de naleving van deze Verwerkersovereenkomst door Blauwe Nacht onvoldoende aantonen, heeft klant het recht om een audit uit te (laten) voeren. De kosten van de audit worden door Klant gedragen.
10.2 Een door Klant geïnitieerde audit vindt uiterlijk twee weken na voorafgaande aankondiging, voorzien van een omschrijving van de onderdelen waarop de audit ziet en het proces, eens per jaar plaats.
10.3 Verwerker zal aan de audit meewerken en alle voor de audit redelijkerwijs relevante informatie, inclusief ondersteunende gegevens zo tijdig mogelijk en binnen een redelijke termijn, ter beschikking stellen. Partijen zullen de uitkomst van de audit in onderling overleg beoordelen.
Artikel 11 – Geheimhouding
11.1 Blauwe Nacht verplicht zich, onvoorwaardelijk en onherroepelijk, tot geheimhouding tijdens en na beëindiging van deze Overeenkomst van alle Persoonsgegevens waarvan zij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs kan vermoeden.
11.2 Blauwe Nacht staat er voor in dat personen in dienst van of werkzaam voor Blauwe Nacht en (mogelijk) toegang hebben tot Persoonsgegevens, gebonden zijn aan de in dit artikel omschreven verplichting tot geheimhouding en zich onthouden van het kopiëren, doorgeven, overdragen of anderszins verspreiden van Persoonsgegevens aan derden.
11.3 Deze verplichting geldt slechts niet indien en voor zover openbaarmaking is geboden op grond van de wet en/of rechterlijke uitspraak, in welk geval de te openbaren informatie zo beperkt mogelijk zal worden gehouden.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
12.1 Indien Blauwe Nacht tekortschiet in de nakoming van de verplichting uit deze Verwerkersovereenkomst kan Klant Blauwe Nacht in gebreke stellen. Ingebrekestelling geschiedt schriftelijk, waarbij aan Blauwe Nacht een redelijke termijn wordt gegund om alsnog haar verplichtingen na te komen.
12.2 Blauwe Nacht is aansprakelijk op grond van het bepaalde in artikel 82 AVG, voor schade of nadeel voortvloeiende uit het niet nakomen van deze Verwerkersovereenkomst. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag genoemd in artikel 16.3 van de Algemene Voorwaarden.
12.3 Partijen vrijwaren elkaar over en weer voor alle aanspraken van derden (waaronder begrepen boetes van Autoriteiten) ter zake een handelen of nalaten in strijd met Privacywetgeving van de andere Partij.
Artikel 13 – Duur en beëindiging
13.1 De verplichtingen van Blauwe Nacht uit hoofde van deze Bijlage duren ook ná beëindiging van de Overeenkomst onverminderd voort, indien en voor zover Blauwe Nacht nog toegang heeft tot Persoonsgegevens.
13.2 Bij beëindiging van de Overeenkomst is Klant zelf verantwoordelijk voor het exporteren van persoonsgegevens. Dertig (30) dagen na beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst zal Blauwe Nacht de aanwezige data en Persoonsgegevens op haar servers en (back-up)systemen verwijderen.
13.3 Blauwe Nacht kan afwijken voor zover ten aanzien van bepaalde Persoonsgegevens sprake is van een voor haar geldende wettelijke bewaartermijn (waaronder de Wet Bewaarplicht Telecommunicatiegegevens) of voor zover dat noodzakelijk is om tegenover Klant de nakoming van haar verbintenissen te bewijzen.
